Workshop CS - Entendendo, estruturando e mensurando resultados na área de Customer Success.

Conteúdo Prévio

Para que consigamos agir de maneira prática e nivelar o conhecimento dos participantes, enviaremos conteúdos que servem como base para o conteúdo abordado presencialmente.

Conteúdo Teórico

No dia 27/01 teremos uma aula teórica contextualizando os conteúdos que foram enviados previamente.

Conteúdo Prático

Também trabalharemos conteúdos práticos com dinâmicas e atividades diversas.

Saia com o Plano de Ação

Durante o workshop você irá construir um documento que engloba as próximas ações a serem feitas para atingir seus resultados que deve ser implementado já na próxima semana.

Você trabalha com Customer Success?

A Gama Academy preparou um Workshop com a Carolina Fragoso, Head of Customer Success da Solides, onde abordaremos o que é Customer Success, como ele surgiu e o porquê dele ser essencial para a sua empresa.

Dia 27 de Janeiro na Órbi Conecta, em Belo Horizonte, por apenas R$ 440,00.

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Descrição do Evento

Customer Success

Em uma economia de recorrência, entregar valor ao cliente é tão importante quanto vender.

Focar nos clientes nem sempre é tarefa fácil e só se torna natural quando entendemos que eles de fato são a razão pela qual todas as empresas existem.

Estruturar uma área de Customer Success em startups ou em empresas tradicionais envolve uma série de pessoas, processos e estratégias e para que esta estruturação aconteça da melhor forma, o profissional de CS precisa focar em entregas de valor e experiências apropriadas.

A Gama Academy preparou um workshop para explicar o que é Customer Success, como ele surgiu e o porque dele ser essencial para a sua empresa.

Serão 08h de aulas presenciais, conteúdos online e muita mão na massa!

Conteúdos Abordados

  1. Estruturando o Customer Success
    • O que é e o que não é CS
    • Como a área de Customer Success surgiu
    • Benefícios de uma área de CS bem estruturada
    • Customer Journey.
  2. Desenvolvendo o Customer Success
    • Sucesso do Cliente x Suporte
    • Como fazer amigos e Influenciar Pessoas
    • Quando e como devo entrar em contato com o meu cliente
    • Alinhamento de Expectativas (Efeito Wow, Felicidade e NPS)
  3. Atendimento Personalizado
    • Por quê Customer Success?
    • Todo mundo é parte do Customer Success?
    • O CS é responsável por quais dos meus indicadores?

Carolina Fragoso | Solides

Empreendedora, Head of Customer Success.

Clientes Gama

Sobre a Gama

Os programas da Gama Academy foram desenhados por profissionais que não aguentavam mais ver ofertas de cursos onde um finge que ensina e o outro finge que aprende. Acreditamos que o aprendizado de skills técnicas pode e deve ser feito de maneira diferente com muita mão na massa e orientado por profissionais de mercado que vivem os desafios do dia a dia da profissão.

150
Contratantes
1400
Alunos Treinados
463
Aumento no ROI dos clientes
29
Programas Realizados

Faça o Workshop e saia com um plano de Ação para implementar Imediatamente na sua empresa.

Dia 27 de Janeiro na Órbi Conecta por apenas R$ 440,00
Av. Antonio Carlos , 681, loja 12, Lagoinha, Belo Horizonte, MG

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