Workshop CS - Entendendo, estruturando e mensurando resultados na área de Customer Success.

Conteúdo Prévio

Para que consigamos agir de maneira prática e nivelar o conhecimento dos participantes, enviaremos conteúdos que servem como base para o conteúdo abordado presencialmente.

Conteúdo Teórico

No dia 02/12 teremos uma aula teórica contextualizando os conteúdos que foram enviados previamente.

Conteúdo Prático

Também trabalharemos conteúdos práticos com dinâmicas e atividades diversas.

Saia com o Plano de Ação

Durante o workshop você irá construir um documento que engloba as próximas ações a serem feitas para atingir seus resultados que deve ser implementado já na próxima semana.

Você trabalha com Customer Success?

A Gama Academy preparou um workshop com a Lilian Klemz, Gerente Geral de Customer Success da Resultados Digitais e referência em CS no Brasil, onde abordaremos o que é Customer Success, como ele surgiu e o porquê dele ser essencial para a sua empresa.

Dia 02 de Dezembro no Sebrae SC por Apenas R$ 440,00

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Descrição do Evento

Customer Success

Focar nos clientes nem sempre é tarefa fácil e só se torna natural quando entendemos que eles de fato são a razão pela qual todas as empresas existem.

Estruturar uma área de Customer Success em startups ou em empresas tradicionais envolve uma série de pessoas, processos e estratégias e para que esta estruturação aconteça da melhor forma, o profissional de CS precisa focar em entregas de valor e experiências apropriadas.

A Gama Academy preparou um workshop com a Lilian Klemz da RD, referência em CS no Brasil onde abordaremos o que é Customer Success, como ele surgiu e o porque dele ser essencial para a sua empresa.

O curso terá 08h de aulas presenciais, conteúdos online e muita mão na massa!

Conteúdos Abordados

  1. Introdução ao sucesso do cliente
    A definição de sucesso do cliente 
    A Importância da Gestão de Sucesso de Clientes 
    Sucesso do cliente versus gerenciamento de conta (Account Management)
    Sucesso do cliente versus suporte ao cliente
    O que é uma jornada de gerenciamento de sucesso do cliente
    Objetivos de sucesso do cliente
    O que fazer e o que não fazer quando falamos de sucesso do cliente
    Sucesso do cliente como estratégia de crescimento
     
  2. Aplicação do sucesso do cliente
    Desenvolvendo estratégia de sucesso de clientes
    A jornada de sucesso do cliente
    Processos de sucesso do cliente
    Pontuação da saúde do sucesso do cliente
    Usando a automação em sucesso do cliente
    Sucesso do cliente e a analise preditiva
    Principais métricas de sucesso do cliente
    Revisões de sucesso do cliente
    Melhores Práticas de Gerenciamento de Sucesso de Cliente
     
  3. Criando uma Equipe de Sucesso de Clientes
    Vendendo a Visão do Sucesso do Cliente na sua empresa
    Tendências de adoção do sucesso do cliente
    Subida na carreira de Customer Success
    Roteiros e responsabilidades de trabalho com sucesso do cliente
    Qualidades de uma equipe vencedora de sucesso de clientes
    Dicas para melhorar o valor que sua equipe de sucesso de clientes oferece
    Como criar um alto engajamento com seus clientes

Lilian Klemz da RD | Resultados Digitais

Gerente Geral de Customer Success na Resultados Digitais | Top 100 Estrategista em Customer Success.

Clientes Gama

Sobre a Gama

Os programas da Gama Academy foram desenhados por profissionais que não aguentavam mais ver ofertas de cursos onde um finge que ensina e o outro finge que aprende. Acreditamos que o aprendizado de skills técnicas pode e deve ser feito de maneira diferente com muita mão na massa e orientado por profissionais de mercado que vivem os desafios do dia a dia da profissão.

150
Contratantes
1400
Alunos Treinados
463
Aumento no ROI dos clientes
29
Programas Realizados

Faça o Workshop e saia com um plano de Ação para implementar Imediatamente na sua empresa.

Dia 02 de Dezembro no Sebrae SC por Apenas R$ 440,00
Parque Tecnológico Alfa, Rod. SC-401, Florianópolis, SC

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